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¿Qué han aprendido los analistas de nuestras redes sociales durante el confinamiento?

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“Si hablamos del mundo de la moda, los expertos se han podido avanzar ofreciendo ropa de andar por casa adaptada a las tendencias, mascarillas, propuestas DIY, etc”. Gracias al ‘social hunting’ los cazadores de tendencias de empresas de moda han podido adaptar la oferta a las necesidades de los consumidores y consumidoras confinadas

La experta en digitalización Alexia Herms propone una distinción en cuatro bloques dentro de los social media: el social listening (qué piensa el consumidor, la cuota de conversación, el nivel de engagement), el social care (la atención al cliente, que ha resultado muy importante durante la crisis sanitaria y que permite tomar decisiones de negocio), el social selling (venta) y el social hunting, donde se identifican las tendencias de los líderes de opinión. Estos son ejemplos de diferentes métricas de redes sociales. Tendencias de pandemia

El engagement (el grado de compromiso e interacción), los comentarios, el número de retuits y de me gustas de un post, las veces que se comparte, las menciones de la marca en la publicación…

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Una prueba es que muchas marcas se han unido a una red eminentemente interactiva como TikTok y han propuesto, con éxito, ‘desafíos’ o ‘challenges’ a los usuarios

Y la otra gran tendencia ha sido la interacción, la participación directa del usuario en acciones con la marca en estas iniciativas conocidas como challenges o desafíos, que se ha duplicado durante la emergencia sanitaria. “Durante la pandemia ha primado estar junto al consumidor y proveerle de información, contenido de calidad y entretenimiento”. Y en cuanto a tendencias comunicativas, las métricas nos dejan algunas pistas. Las marcas han integrado la necesidad de comunicar “de forma más emocional y humanizada, y se ha descubierto el gran valor de los portavoces y los influencers, incluso entre sus propios empleados; el llamado employer branding ha sido una tendencia al alza”, apunta por su parte Marcos Carrillo, de Epsilon Technologies. La interacción ha sido una tendencia al alza en el consumo de redes sociales.

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Sara Loscos

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